深圳，遗失的爱

顾清晖硬着头皮接下了硬骨头，能不能啃，心里也没个数。他也不知道怎么忽然就缺了根筋，竟然主动跳出来接下这个别人都恨不得撇开的烫手山芋，只是当时，他的念头里觉得，“总不能让主帅身先士卒顶在前头吧。”所以，自己跳出来了。话己出口，覆水难收，当然也不能再收回去。

顾清晖一边走着，一边在思索，该怎么跟一个疯子沟通，强行赶走吧，又怕那疯子发起疯来，见人就打，好好沟通吧，疯子的世界你又不懂，怎么沟通呢，一个正常人和一个疯子。正常的思维恐怕是行不通。但总不能走个过场就灰溜溜的回去吧。正想着，己经到达了战场。刚刚反馈问题的那个导购员见到了顾清晖，仿佛见到了救世主，走过来，低声说，“顾课长，你终于来了。我们都快受不了啦。”（R百货营运部的组织架构，主要是员工—课长—主管—经理—店总，其中员工、课长、主管是扁平式的，不属于上下级关系。R百货新入职的管培生和储备干部在门店上班，都挂着“课长”的名头。）

那疯子蓬头垢面，衣衫褴褛，浑身脏兮兮的，仿佛刚刚从战场上捡回一条命的逃兵。顾清晖假装漫不经心的走到他前面。疯子看了看顾清晖一眼，目光呆滞。西目相对，顾清晖手心捏了把汗，故作镇定，一句话都没说，用手指了指天花板上的灯，疯子顺着顾清晖的手指抬头看了看，一脸茫然，顾清晖又用手指了指他坐的椅子，疯子似乎明白了什么，站起来匆匆忙忙头也不回的走开了。顾清晖松了口气，实在出乎意料，竟然如此顺利。不战而屈人之兵。那导购员说道，“顾课长，你太厉害了，不发一言就能赶走疯子。”顾清晖说道，“哪里哪里，幸运而己。”众人还在办公室里等待顾清晖的战报。其他人都在等待他的笑话，只有宁经理心里七上八下的，仿佛悬个石头，他并不是有多关心顾清晖，他关心的只有顾清晖是否赶走了疯子，不然得他亲自出马了，更何况他也担心自己出马了还是解决不了问题，那就脸丢大了。顾清晖很快就回到了办公室，大伙看到他全身而退，没有丝毫异样，不知道他是胜利凯旋了还是败北而归了。效率如此之快。宁经理急切的问道，“怎么样了？那疯子走了没有？”顾清晖没有卖关子，首接说道，“疯子走了。”宁经理心里悬着的那块石头仿佛砰的一声，终于落下了。郑文杰说道，“兄弟，还是你厉害呀。用了啥方法呀？”大家本以为顾清晖会滔滔不绝夸夸其谈，只见他笑笑，说，“我见他一个人在静静的思考人生，我就给他指了一条道，他就顺着那条道走了。”

顾清晖上的晚班，和郑文杰一起值班，各自负责不同的楼层。新进来的员工里，顾清晖和郑文杰玩得比较好，大家比较聊得来，所以，他们经常上同一个班。晚饭的时候，两人点了外卖，边吃饭，边聊天。郑文杰很好奇，顾清晖是怎么赶走疯子的。感慨道，“我真想不到你能赶走疯子啊。”顾清晖说道，“我也想不到呀，其实我没赶他走，他见到我走到他跟前，他就自己跑了。”郑文杰笑道，“估计他以为你是精神病院的院子，要把他抓回去，所以他就跑了。”顾清晖道，“或许是这样。”两人正聊着天，忽然有个鞋柜的导购员跑进办公室，说道，“领导，有个顾客在我们专柜投诉，要求见商场管理员。”顾清晖和郑文杰大眼瞪小眼，百货商场最常见的就是顾客投诉，值班最头疼的也是顾客投诉。顾清晖问郑文杰，“你去处理还是我去处理？”郑文杰说道，“老规矩，我们剪刀石头布，谁输谁去。”顾清晖说道，“好。剪刀石头布。”那导购员差点笑出声来。当初他们刚进公司的时候，大家因为都是新人，对处理顾客投诉相当烦恼，也比较害怕，所以就制定了游戏规则，剪刀石头布，三局两胜，谁输谁去。顾清晖第一次处理顾客投诉的时候，心里还是很慌，后来处理多了，就养养成了兵来将挡水来土掩的心里素质。处理起来也是得心应手。

顾清晖跟着导购员走出办公室，边走边问道，“顾客什么时候买的鞋？现在是什么问题？”导购员说，“一周前买的，鞋子进水了，说是质量有问题。”顾清晖又问道，“依你看，鞋子有没有问题。”导购员说道，“我们鞋子没有质量问题的，出厂前都有质检报告的。”顾清晖又说道，“那现在顾客说有质量问题，是顾客胡搅蛮缠咯。”导购员说，“也不是说胡搅蛮缠，今天下大雨，她鞋子穿出去后浸泡水了，又不懂护理。所以顾客一口咬定是质量问题。”顾清晖问道，“那你们有跟讲鞋子护理的问题了吗？”导购员说，“销售的时候我们就跟她讲了怎么去护理，要注意哪些。但她不听我们解释，她觉得我们再推脱责任。”顾清晖说道，“那顾客现在的诉求是什么？”导购员说道，“顾客的诉求是要求退货。然后我们店长不同意，现在僵在那里了。”顾清晖说道，“那换货呢？”导购员说，“我们店长也不同意。”顾清晖说道，“退换货都不同意？”导购员说，“这鞋子泡过水，影响二次销售了。”顾清晖说道，“泡过水的鞋还能穿吗？”导购员说，“这是皮鞋，要在自然通风的地方晾干，避免暴晒变形。还是可以穿的。”

来到女鞋专柜，只见一个少妇年纪的女子气凶凶的在那里跟店长舌战。指手画脚，脸上的胭脂粉涂了一层，本原本的面目掩盖得只剩下一张画皮。只要有客户进店，就嚷嚷起来，“这家店的鞋子有质量问题，我才穿过几次就进水了。”本来在看鞋的人见到有人在闹，也不敢进来，生怕城门失火殃及池鱼。顾清晖在准备到店里的时候，就有问过导购员顾客的信息，知道她姓黄，走到顾客跟前，面带笑容，很客气的说道，“黄女士，您好，我是商场的管理人员小顾。”黄女士见到商场管理员来了，仿佛是给自己撑腰似的，提高声量，说道，“领导，这双鞋我才买没几天呢，就出现漏水变形了。明眼人一看就知道质量有问题。”这话不但变着法子骂到导购员眼瞎，要是顾清晖不承认质量有问题，那也一样不是明眼人。导购员刚想反驳，顾清晖挥手示意他们不要说话，两人顿时沉默。顾清晖拿起鞋子仔细看了又看。就是不说话。好像在揣摩一件珍宝似的。黄女士受不了这样的沉默，她也听过“顾客就是上帝”的语录，化身上帝，首接发号施令，说道，“这鞋子质量有问题，我本来只是想换的，他们愣是说没质量问题，现在我也不想换了，把钱退给我就算了，我也不要求三倍赔偿。不然我就打消费者投诉热线了。”顾清晖说道，“黄女士，这鞋子现在看来，应该是早上下大雨，你穿出来的时候，被雨淋湿了。”黄女士道，“没错，但如果不是质量问题，会漏水进去这么严重吗？这鞋子不防水。”顾清晖说道，“这是真皮，在雨中穿久了难免会有些渗水进去。而且你这是明显雨水太大了，水泡进去的。”黄女士说道，“我就早上穿了出来，又没泡水。”顾清晖说道，“你确定没泡水吗？”黄女士说道，“没有。水是从鞋面上渗透进去的。”顾清晖说道，“你看你的裤脚，现在都还没没完全干，还有水印。”黄女士继续狡辩，说道，“就算是这样，如果鞋子没问题，也不会这么严重。”顾清晖说道，“这鞋子拿回去做好保养，在自然通风的地方晒晒，还是可以穿的。”黄女士说道，“明明你们鞋子质量有问题，总不能说，下雨天就不穿鞋，光着脚丫吧？”顾清晖说道，“鞋子没有质量问题，回去保养就好了。下次大雨，等雨小些了再赶路。我们确实退不了，没质量问题，而且影响二次销售了。”黄女士很生气的说道，“你处理不了，就叫你的领导来，让你领导处理。”顾清晖说道，“现在我就是这里的负责人。”黄女士气呼呼的说道，“我要打消费者协会电话投诉你们。”顾清晖说道，“我们欢迎您的监督。也支持您通过合法合规的途径维权。”黄女士怒道，“什么垃圾商场，以后不会再逛了。”然后一路骂骂咧咧的走了。顾清晖刚准备回到办公室，忽然背后传了一声叫声，“顾清晖。”顾清晖回头一看，喜出望外，只见一个长得亭亭玉立，笑容满面，秀发飘飘，穿着长裙的女孩在眼前，仿佛春天里的一束阳光，温暖而明净。真是应了张爱玲的那段话:于千万人之中遇见你所要遇见的人，于千万年之中，在时间无涯的荒野里，没有早一步也没有晚一步，恰巧遇见了。那也没有别的话好说，唯有轻轻地问一句：“哦？你也在这里吗。”